自新冠疫情暴发以来，中信银行信用卡中心（以下简称卡中心）始终把疫情防控工作作为政治责任和国企担当，用实际行动在抗疫一线贡献中信力量。在深圳突发疫情按下“暂停键”和进入“慢生活”模式的背后，有卡中心无数逆行者们马不停蹄、衣衫湿透的“快节奏”的付出与努力，他们以实际行动诠释着责任与担当，确保中信信用卡用户金融服务的连续畅通。

　　3月13日，根据深圳市疫情防控形势，信用卡中心结合防疫工作实际情况，为确保业务连续性实行了“最小化”办公。为保障员工健康安全以及卡中心生产经营稳步推进，中心各部门发挥服务、管家、业务保障的作用，积极开展一系列抗疫工作。

　　保障服务篇——驻守居家齐心服务

　　卡中心始终保持与政府各级单位的充分联络和沟通，主动协调疫苗接种和核酸检测等资源支持事项，在社区的全力协调下，建立了卡中心稳定的疫苗接种、核酸检测资源供给机制，切实解决员工预约难、排队久等问题，为员工健康安全和企业生产经营提供强有力的保障。

　　在疫情防控要求下，员工驻扎公司不仅要办公还要生活，生活必需品的需求迫在眉睫。中海信职场封闭办公达1900多人，吃穿用度怎么办？当时物资告急，需要为员工准备休息床700余个，时间紧、任务重，疫情当下无法即刻完成如此大量的采购。通过紧急商讨、倡议书公开征集支援等方式，征集新大厦各部门的员工午休折叠床支援中海信职场，保障驻场办公人员的晚上睡眠需求。

　　在封闭驻场过程中，许多物资需求突然涌现，卡中心为保障紧急物资的供应开通绿色通道，对驻场员工提出的生活需求尽量全力满足，各党员充分发挥先锋模范作用，从物资采购、安保协调、餐饮配置、车辆安排、人员指导等方方面面逐项落实保障，让驻场员工在卡中心这个临时的家中心无顾虑奋战前线。

　　业务篇——迎难而上 确保业务稳定运行

　　不管是驻场办公，还是居家办公，稳定运营从不停歇，“清结算必保、监管报送必保”，清算团队每一笔精确及时的清算、每一项准确的报送，都是卡中心清算团队的凝心守护，白天进行资金清算、会计核算、监管报送的业务，深夜里还有他们最亮的身影，为银保监监管数据标准化数据报送EAST5.0升级项目全力以赴。

　　收付中心团队18名干部员工坚守岗位齐心抗疫，保障线上支付、还款、收付营销平台等基础业务平台稳定运行，力保用户交易顺畅无忧。同时，积极开展促绑、信收付扫码及生活+便民缴费平台的营销活动，力争在疫情期间惠民便民、保持用户的活跃度、降低疫情的影响。

　　5G全IP作业平台充分发挥人员居家热备模式能力，1000多名客服坐席在平台上有序进行远程居家作业，办公场所封停期间，卡中心客户服务接通率、服务水平及客户满意度均保持良好水平。

　　疫情期间，在卡中心领导的带领下，驻扎在卡中心的员工共计6344人次。 敬业从来不需要被定义，而是不被计较的付出。每一位全力付出和积极参加抗疫的中信人，都在为抗击疫情贡献自己的一份力量，团结一心，共助凯旋。

稿件来源：中信银行股份有限公司